Versandrichtlinie
1. Überblick über den Versand
Wir versenden unsere Möbelprodukte deutschlandweit. Unser Sortiment umfasst sowohl Möbel für den Innenbereich als auch für den Außenbereich.
Da einige unserer Artikel groß oder schwer sein können, kann die konkrete Versandabwicklung abhängig von Produktgröße, Gewicht und Bestellumfang unterschiedlich gestaltet sein.
Zur besseren Übersicht unterscheiden wir zwischen der Bearbeitungsdauer Ihrer Bestellung und der anschließenden Transportdauer:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 6–11 Werktage
Diese beiden Zeiträume werden getrennt voneinander betrachtet. Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
2. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Bestelldaten darauf, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Dadurch kann Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
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Bei einem Bestellwert unter 149,99 € fallen 8,99 € Versandkosten an.
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Ab einem Bestellwert von 149,99 € erfolgt der Versand kostenlos.
Bei den genannten Beträgen handelt es sich um die derzeit geltenden Standard-Versandkosten.
4. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die reguläre Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungszeit nicht mit der gesamten Lieferdauer gleichzusetzen ist.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben. Erst danach beginnt die eigentliche Transportphase.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können den Beginn beziehungsweise den Ablauf der Bestellbearbeitung beeinflussen.
5. Versanddienstleister und voraussichtliche Transportdauer
Abhängig von der Art des Produkts, seiner Größe und seinem Gewicht sowie von den jeweiligen Bestellbedingungen kann der Versand insbesondere über folgende Dienstleister erfolgen:
DHL Express
UPS
FedEx
Bei besonders großen oder schweren Möbeln kann eine andere Versandabwicklung erforderlich sein als bei herkömmlichen Paketsendungen. Die passende Versandmethode wird daher entsprechend den Eigenschaften des Produkts und der jeweiligen Bestellung bestimmt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann jedoch durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter die betrieblichen Abläufe des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Verkehrsverhältnisse, Feiertage oder sonstige logistische Umstände.
Sollte sich Ihre Lieferung deutlich über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögern, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Lieferstatus prüfen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für Ihre Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Die notwendige Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Unter normalen Umständen entstehen Ihnen daher keine zusätzlichen Steuer- oder Zollabfertigungskosten.
Sollten aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben oder besonderer Umstände Kosten entstehen, die rechtlich von Ihnen zu tragen sind, wird die jeweilige Situation nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Tracking-Informationen nachvollziehen.
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, werden die entsprechenden Informationen üblicherweise nach erfolgtem Versand bereitgestellt.
Bei größeren Möbelstücken kann sich die Art und Geschwindigkeit der Aktualisierung von der eines gewöhnlichen Pakets unterscheiden.
Falls sich der Sendungsstatus vorübergehend nicht verändert, empfehlen wir, die Tracking-Informationen zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
Bleiben die Versanddaten über einen längeren Zeitraum unverändert oder erscheinen ungewöhnliche Statusangaben, können Sie sich an uns wenden. Wir prüfen dann den Bestell- und Versandstatus.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebene voraussichtliche Transportdauer von 6–11 Werktagen dient als Orientierung und stellt keine uneingeschränkte Zusage für einen bestimmten Zustelltermin dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von den Abläufen des Versanddienstleisters, Wetter- und Verkehrsbedingungen, Feiertagen oder anderen logistischen Faktoren abhängen.
Bei größeren Möbelstücken können zusätzlich deren Abmessungen, Gewicht und die erforderliche Transportorganisation Einfluss auf die Lieferdauer haben.
Ist Ihre Bestellung auch nach dem erwarteten Zeitraum noch nicht bei Ihnen eingetroffen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Wir überprüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
9. Beschädigte Ware
Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Ware oder deren Verpackung deutlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für die Prüfung des Sachverhalts empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
Name des Empfängers;
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Fotos der beschädigten Ware beziehungsweise Verpackung;
-
sofern vorhanden, die Sendungsnummer.
Gerade bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah zu melden. Dadurch können wir die Bestellung und den Transportvorgang schneller überprüfen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten diesen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ist die Beschädigung nachweislich während des Transports entstanden, unterstützen wir Sie entsprechend den Umständen des jeweiligen Einzelfalls bei der weiteren Bearbeitung.
10. Verlust einer Sendung
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Statusinformationen anzeigt, über längere Zeit keine Aktualisierung erfolgt oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir überprüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des aktuellen Sendungsstatus.
Dies gilt auch für größere Möbelstücke. Wenn der angezeigte Versandstatus deutlich vom erwarteten Transportablauf abweicht, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Die Übergabe einer Bestellung an einen Versanddienstleister lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
11. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie bereits bei der Bestellung, dass Ihre Lieferanschrift vollständig und richtig angegeben wurde.
Eine korrekte Adresse ist insbesondere bei großen Möbelstücken wichtig, damit die Zustellung ordnungsgemäß organisiert werden kann.
Bitte kontrollieren Sie insbesondere folgende Angaben:
-
Name des Empfängers;
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Straße;
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Hausnummer;
-
Postleitzahl;
-
Ort.
Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihren Lieferdaten feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange sich die Bestellung noch nicht in der weiteren Bearbeitung oder im Versand befindet, versuchen wir abhängig vom jeweiligen Bestellstatus, eine Korrektur vorzunehmen.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, hängt eine mögliche Änderung der Lieferadresse vom aktuellen Versandstatus und den tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten ab.
Liegt ein Zustellproblem beim Versanddienstleister oder einem anderen Umstand, der nicht von Ihnen verursacht wurde, prüfen wir den jeweiligen Fall entsprechend der konkreten Situation.
12. Änderung von Versandinformationen
Möchten Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse oder sonstige Versandangaben ändern, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig per E-Mail an:
support@iriserunerio.com
Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns abhängig von den Umständen, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, können die Änderungsmöglichkeiten durch den jeweiligen Versandstatus oder die Vorgaben des Versanddienstleisters eingeschränkt sein.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestelldaten feststellen, sollten Sie uns daher möglichst unverzüglich informieren.
13. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Für die Stornierung gelten die Bestimmungen unserer separaten:
Stornierungsrichtlinie
Wurde die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, richtet sich die Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus.
Ist eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich, kann die weitere Bearbeitung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte erfolgen.
14. Rückgabe und Erstattung
Wenn Sie ein bereits erhaltenes Produkt zurückgeben möchten, finden Sie die maßgeblichen Informationen in unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Dort sind unter anderem die geltenden Rückgabebedingungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, der Rückgabeablauf und die Erstattungsbedingungen beschrieben.
Bei großen oder sperrigen Möbeln kann die konkrete Rücksendung abhängig von den Eigenschaften des jeweiligen Artikels organisiert werden.
Diese Versandrichtlinie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferverzögerungen, Versandstatus, beschädigten oder verlorenen Sendungen, Lieferadressen oder anderen Versandthemen können Sie uns kontaktieren.
Iriserunerio
825 S River Dr
Tempe, AZ 85281
United States
E-Mail: support@iriserunerio.com
Telefon: +1 (480) 356-8042
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und – sofern vorhanden – die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen an.