Stornierung einer Bestellung
Wir verstehen, dass sich bei einer Möbelbestellung manchmal etwas ändern kann – etwa aufgrund einer veränderten Raumplanung, persönlicher Bedürfnisse oder einer anderen Lieferplanung. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, möchten wir Ihnen deshalb eine möglichst unkomplizierte Möglichkeit zur Stornierung bieten..
1. Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.
Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Status Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir die bereits gezahlten Beträge grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wichtig: Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Die Stornierung ist erst wirksam, wenn wir Ihnen deren erfolgreiche Bearbeitung bestätigt haben.
2. Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Wenn die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde und Sie sie nicht behalten möchten, können Sie die entsprechenden Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet daher lediglich, dass eine interne Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. Sie schränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
3. Wie können Sie eine Stornierung beantragen?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail:
support@iriserunerio.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
+1 (480) 356-8042
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Da Möbelbestellungen möglicherweise schnell in die Bearbeitung oder den Versand übergehen, empfehlen wir, eine Stornierung nicht erst nach dem Versand anzufragen.
4. Welche Angaben benötigen wir?
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis;
den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.
Ein Zahlungsnachweis dient ausschließlich der Zuordnung Ihrer Bestellung. Bitte senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihr Passwort, Ihre PIN oder Sicherheitscodes.
5. Was passiert nach Eingang Ihrer Anfrage?
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung möglich ist
Wir bestätigen die Stornierung und leiten die entsprechende Erstattung ein.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist
Wir informieren Sie über den aktuellen Bestellstatus und die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Erstattung zeitnah ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Für eine normale Erstattung müssen Sie uns daher grundsätzlich keine neue Bankverbindung mitteilen.
Wir leiten die Erstattung entsprechend ein. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung einleiten, kann daher vom Zeitpunkt abweichen, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
7. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung betrifft in erster Linie die vorzeitige Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.
Sie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, wird dieses durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Bei bereits erhaltenen Waren können Sie die entsprechenden Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Auch andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig:
support@iriserunerio.com
Telefon: +1 (480) 356-8042
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Anschrift:
825 S River Dr
Tempe, AZ 85281
United States
Website: iriserunerio.com