Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihren gekauften Innen- und Gartenmöbeln zufrieden sind. Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung wünschen oder die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt ist, können Sie sich nach Maßgabe dieser Richtlinie an uns wenden.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser zusätzliches 30-Tage-Rückgaberecht sind zwei unterschiedliche Regelungen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt einen zusätzlichen Service dar und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt oder verkürzt sie diese.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Bestellungen.
Damit möchten wir die Abwicklung von Bestellung, Lagerbestand und Erstattung möglichst übersichtlich gestalten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen in der Regel, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Die neue Bestellung richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Neubestellung verfügbaren Lagerbestand, Preis und den geltenden Lieferbedingungen.
Der fehlende direkte Umtausch beeinträchtigt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unsere Website im Fernabsatz abschließen, steht Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und unterscheidet sich von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Widerrufsfrist
Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Frist nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Sie müssen für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Dies können Sie beispielsweise per E-Mail tun.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten anzugeben.
Elektronischer Widerruf
Soweit für online geschlossene Verbraucherverträge gesetzlich eine elektronische Widerrufsmöglichkeit vorgesehen ist, stellen wir diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung.
Sie können Ihren Widerruf außerdem auf anderem gesetzlich zulässigem Weg, beispielsweise per E-Mail, erklären.
Die Widerrufserklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Erstattung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Grundsätzlich erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstatten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
4. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurücksenden.
Soweit Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen haben und wir Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben, tragen Sie diese Kosten grundsätzlich selbst.
Soweit die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind, stellen wir eine entsprechende Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren kann die Rücksendung anders organisiert werden als bei gewöhnlichen Paketwaren. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach den Eigenschaften der Ware, der Versandart und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir verlangen von Verbrauchern keine Kosten, die nach zwingendem Recht von uns zu tragen sind.
5. Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Nach Erhalt der Ware dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn Sie mit der Ware darüber hinausgehend umgehen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
Eine normale Prüfung, das Auspacken oder eine notwendige Funktionskontrolle führt daher nicht automatisch zu einer Kürzung Ihrer Erstattung.
6. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das deutsche Recht sieht für bestimmte Waren und Vertragsarten Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
Bei Möbeln kann insbesondere eine Ausnahme relevant sein, wenn eine Ware nicht vorgefertigt ist und aufgrund einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers angefertigt wird oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Nicht jedes Möbelstück, jedes sperrige Produkt oder jede Ware mit einer vom Verbraucher ausgewählten Farbe oder Größe ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, wird anhand der konkreten Ware, ihrer Herstellung und der jeweiligen Bestellung beurteilt.
Wir schließen das gesetzliche Widerrufsrecht daher nicht pauschal allein deshalb aus, weil es sich um Möbel, sperrige Waren oder Produkte mit bestimmten Auswahlmöglichkeiten handelt.
7. Unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Waren eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung.
Sie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht:
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche von uns angebotene Rückgabemöglichkeit.
Die 30-Tage-Rückgabe verändert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
Die 30-Tage-Rückgabe schränkt keine anderen gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Gesetzliche Rechte, die unabhängig von der 30-Tage-Frist bestehen, bleiben auch nach Ablauf dieser Frist unberührt.
Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, Sie sich jedoch noch innerhalb der 30-Tage-Frist befinden und die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen, können Sie die Rückgabe nach dieser Regelung beantragen.
8. Voraussetzungen für die 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, bitten wir Sie, die Ware möglichst in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand zu halten.
Soweit Zubehör, Einzelteile, Anleitungen oder sonstige Bestandteile mit der Ware geliefert wurden, sollten diese nach Möglichkeit ebenfalls zurückgesendet werden.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren informieren wir Sie nach Genehmigung der Rückgabe über die geeignete Rücksendemethode. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Größe, Gewicht und Transportanforderungen der Ware.
Wir lehnen gesetzliche Verbraucherrechte nicht allein deshalb ab, weil Sie die Ware angemessen ausgepackt, angesehen oder in dem erforderlichen Umfang geprüft haben, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Ware aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Umgangs über die erforderliche Prüfung hinaus beschädigt wird oder an Wert verliert, richtet sich die weitere Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Rückgabesituation.
9. Bereits versendete Bestellungen
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe einer bereits versendeten oder zugestellten Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte unsere separate Richtlinie zur Bestellstornierung.
Bei einer bereits versendeten Bestellung erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich nicht mehr über das Verfahren für die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.
Wenn die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde, können Sie je nach Situation:
innerhalb der geltenden Frist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
bei Vorliegen der Voraussetzungen unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen;
uns kontaktieren, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Welche Lösung im Einzelfall gilt, hängt vom Bestellstatus, dem Zustand der Ware, dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
10. Wann kann eine Erstattung erfolgen?
Je nach Situation kann eine Erstattung insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Gesetzlicher Widerruf
Sie haben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist wirksam ausgeübt.
Zusätzliche 30-Tage-Rückgabe
Sie beantragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und erfüllen die Voraussetzungen unserer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
Transportschaden
Die Ware wurde während des Transports beschädigt und weist bei Erhalt einen entsprechenden Schaden auf.
Falsch gelieferte Ware
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.
Mangelhafte Ware
Die Ware weist einen Mangel auf oder entspricht nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit.
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen bieten wir je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an.
Diese kann beispielsweise Folgendes umfassen:
kostenlose Rücksendung und vollständige Erstattung;
kostenlose Rücksendung und Ersatz durch eine richtige oder vertragsgemäße Ware;
in geeigneten Fällen eine teilweise Erstattung;
eine andere nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen vorzugsweise per E-Mail an:
support@iriserunerio.com
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte Folgendes an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
gewünschte Lösung, soweit zutreffend.
Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie nach Möglichkeit um entsprechende Fotos.
Hilfreich sind insbesondere:
Gesamtaufnahme der Ware;
deutliche Aufnahme der beschädigten oder problematischen Stelle;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts;
weitere Informationen, die zur Beurteilung des Problems beitragen können.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die jeweils anwendbaren Bestimmungen.
Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, teilen wir Ihnen dies mit.
Wenn die Rückgabe weiterbearbeitet werden kann, informieren wir Sie über:
ob eine Rücksendung erforderlich ist;
wie die Ware zurückgesendet werden soll;
wie Sie das Rücksendeetikett erhalten;
ob Rücksendekosten anfallen;
wie die Erstattung oder eine andere Lösung erfolgt.
Wir bemühen uns, den Ablauf so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
12. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen in der Regel ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Sie können das Etikett herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie es entsprechend unseren Anweisungen an der Rücksendung an und übergeben Sie das Paket anschließend dem angegebenen Versanddienstleister.
Für Waren, die als gewöhnliches Paket versendet werden können, stellen wir entsprechende Rücksendehinweise zur Verfügung.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren, für die ein gewöhnlicher Paketversand nicht geeignet ist, teilen wir Ihnen je nach Artikel eine geeignete Rücksendemöglichkeit mit.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg, Versandnachweis oder eine andere Bestätigung der Rücksendung auf.
13. Rücksendekosten
Für Rücksendungen können je nach Rückgabegrund unterschiedliche Kostenregelungen gelten.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nutzen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Falls Rücksendekosten anfallen, informieren wir Sie bei der Bestätigung der Rückgabe über die konkrete Vorgehensweise.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss des Kaufvertrags zur Verfügung gestellt wurden.
Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu tragen hat, sind diese grundsätzlich vom Verbraucher zu übernehmen. Soweit wir die Rücksendekosten nach den geltenden Bestimmungen zu tragen haben, erfolgt die Rücksendung entsprechend unserer Rücksendeanweisung.
Bei sperrigen Möbeln, die nicht auf übliche Weise als Paket zurückgesendet werden können, richtet sich die konkrete Rücksendemethode und die Kostenregelung nach den Eigenschaften der Ware, den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen und dem geltenden Recht.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines
Qualitätsmangels;
Transportschadens oder
einer Falschlieferung
erfolgt, bieten wir grundsätzlich eine angemessene kostenlose Rücksendemöglichkeit an.
Wir verlangen keine Rücksendekosten, die nach zwingendem Recht von uns zu tragen sind.
14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Möbel bei der Lieferung beschädigt sind, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Gesamtaufnahme der Ware;
Fotos der beschädigten oder problematischen Stellen;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts;
kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Situation können wir je nach Einzelfall beispielsweise Folgendes anbieten:
kostenlose Rücksendung und vollständige Erstattung;
kostenlose Rücksendung und Ersatz durch die richtige oder vertragsgemäße Ware;
eine teilweise Erstattung, sofern dies unter den Umständen angemessen ist;
eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
15. Beschädigung oder Wertverlust durch den Verbraucher
Wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Behandlung oder aus einem anderen vom Verbraucher zu vertretenden Grund an Wert verliert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz oder eine zulässige Kürzung in Betracht kommen.
Eine solche Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Eine automatische Kürzung allein deshalb, weil ein Verbraucher die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft hat, erfolgt nicht.
16. Erstattung und Gutschrift
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, starten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, nicht zwangsläufig dem Zeitpunkt entspricht, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nach der Bearbeitung durch uns kann die Zahlung noch von
Ihrer Bank;
dem Kreditkartenanbieter;
dem Zahlungsdienstleister oder
einem anderen Finanzinstitut
bearbeitet werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Finanzdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wir können deshalb keinen bestimmten Tag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs beachten wir zusätzlich die gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.
17. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie soll die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland ausschließen oder einschränken.
Insbesondere gilt:
Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die 30-Tage-Rückgabe ersetzt nicht die grundsätzlich geltende gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder falsch gelieferter Ware können Verbraucher gesetzliche Rechte unabhängig vom Widerrufsrecht haben.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind anhand der konkreten Ware und Bestellung zu beurteilen.
Gesetzlich nicht abdingbare Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
18. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten oder Fragen zu einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Iriserunerio
825 S River Dr
Tempe, AZ 85281
United States
E-Mail: support@iriserunerio.com
Telefon: +1 (480) 356-8042
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden Bestimmungen und informieren Sie über die nächsten Schritte.