Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihren bei uns erworbenen Innen- und Gartenmöbeln zufrieden sind. Sollten Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben oder eine Erstattung erhalten wollen oder sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung sein, können Sie sich nach den Bestimmungen dieser Richtlinie an uns wenden.

Diese Richtlinie richtet sich an Verbraucher in Deutschland.

Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander getrennte Regelungen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist ein zusätzlicher Service und berührt, ersetzt oder verkürzt Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht.

1. Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich; einen direkten Umtausch innerhalb einer bestehenden Bestellung bieten wir jedoch nicht an.

Mit dieser Regelung möchten wir die Abläufe rund um Bestellungen, Lagerbestände und Erstattungen möglichst klar und effizient gestalten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe, Größe oder Ausführung bevorzugen, empfehlen wir grundsätzlich, den ursprünglich bestellten Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Die neue Bestellung richtet sich nach dem zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe verfügbaren Bestand, dem dann geltenden Preis sowie den aktuellen Lieferbedingungen.

Der Umstand, dass kein direkter Umtausch angeboten wird, schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher über unsere Website einen Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften und ist von unserer freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Widerrufsfrist

Bei einem üblichen Kauf von Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Fristbeginn nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Für die Ausübung des Widerrufs müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine solche Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Zur leichteren Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten anzugeben.

Elektronische Widerrufserklärung

Soweit für online abgeschlossene Verbraucherverträge gesetzlich eine elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufs vorgesehen ist, stellen wir diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen bereit.

Unabhängig davon können Sie den Widerruf auch auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg, beispielsweise per E-Mail, erklären.

Aus Ihrer Widerrufserklärung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

3. Erstattung nach dem gesetzlichen Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Rückzahlung entsprechend den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die zusätzlich entstandenen Kosten grundsätzlich nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei einem wirksamen Widerruf wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vorgenommen. Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

4. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.

Sofern die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Vorgaben von Ihnen zu tragen sind und wir Sie hierüber ordnungsgemäß vor Vertragsschluss informiert haben, müssen Sie diese Kosten grundsätzlich selbst übernehmen.

Sind die Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen, stellen wir Ihnen eine entsprechende Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Bei Möbeln und sonstigen sperrigen Artikeln kann die Rücksendung anders organisiert werden als bei herkömmlichen Paketwaren. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach den Eigenschaften des jeweiligen Produkts, der Versandart und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir verlangen keine Rücksendekosten, die wir nach zwingendem Recht selbst zu übernehmen haben.

5. Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz

Nach Erhalt dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht der Umgang mit der Ware darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Das übliche Auspacken, eine angemessene Prüfung oder eine notwendige Funktionskontrolle führt daher nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das deutsche Recht sieht für bestimmte Waren und Vertragsarten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.

Bei Möbeln kann insbesondere eine Ausnahme relevant sein, wenn ein Produkt nicht vorgefertigt wurde, sondern nach einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers hergestellt wird oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Nicht jedes Möbelstück, jedes sperrige Produkt oder jeder Artikel mit individuell ausgewählter Farbe oder Größe ist automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ob eine gesetzliche Ausnahme im konkreten Fall vorliegt, wird anhand der jeweiligen Ware, ihrer Herstellung und der konkreten Bestellung beurteilt.

Ein pauschaler Ausschluss des Widerrufsrechts allein aufgrund der Tatsache, dass es sich um Möbel, sperrige Waren oder Produkte mit bestimmten Auswahlmöglichkeiten handelt, erfolgt daher nicht.

7. Freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Waren freiwillig eine weitere Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Bei dieser 30-Tage-Regelung handelt es sich um einen freiwilligen zusätzlichen Service.

Diese Möglichkeit besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

• Die 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar.

• Die freiwillige 30-Tage-Regelung verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.

• Sie schränkt keine sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

• Gesetzliche Ansprüche, die unabhängig von der 30-Tage-Frist bestehen, bleiben auch nach Ablauf dieser Frist erhalten.

Ist die gesetzliche Widerrufsfrist bereits beendet, befinden Sie sich jedoch noch innerhalb der 30-Tage-Frist und erfüllen die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, können Sie die Rückgabe nach dieser zusätzlichen Regelung beantragen.

8. Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen, bitten wir Sie, die Ware möglichst in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand zu halten.

Soweit zusammen mit der Ware Zubehör, Einzelteile, Anleitungen oder andere Bestandteile geliefert wurden, sollten diese nach Möglichkeit ebenfalls zurückgesendet werden.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren teilen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe die geeignete Rücksendemethode mit. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Größe, das Gewicht und die erforderlichen Transportbedingungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Sie die Ware angemessen ausgepackt, angesehen oder in dem erforderlichen Umfang geprüft haben, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wurde die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang über die notwendige Prüfung hinaus beschädigt oder in ihrem Wert gemindert, richtet sich die weitere Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.

9. Bereits versendete oder zugestellte Bestellungen

Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe einer bereits versendeten beziehungsweise zugestellten Ware sind unterschiedliche Vorgänge.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte unsere separate Richtlinie zur Bestellstornierung.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich nicht mehr über das Verfahren für die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.

Bei einer bereits versendeten oder zugestellten Ware können Sie abhängig von der jeweiligen Situation:

• innerhalb der geltenden Frist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;

• bei Erfüllung der Voraussetzungen unsere freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabe nutzen;

• uns kontaktieren, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Welche Möglichkeit im konkreten Fall zur Anwendung kommt, richtet sich insbesondere nach dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware, dem angegebenen Rückgabegrund und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

10. In welchen Fällen kann eine Erstattung erfolgen?

Je nach den Umständen kann eine Erstattung insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

Gesetzlicher Widerruf

Sie haben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist wirksam ausgeübt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Sie beantragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und erfüllen die Voraussetzungen unserer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.

Transportschaden

Die Ware wurde beim Transport beschädigt und weist bei der Zustellung einen entsprechenden Schaden auf.

Falschlieferung

Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den von Ihnen bestellten.

Mangelhafte Ware

Die Ware weist einen Mangel auf oder entspricht nicht der vereinbarten Beschaffenheit.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bieten wir abhängig vom Einzelfall eine angemessene Lösung an.

Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

• kostenlose Rücksendung und vollständige Erstattung;

• kostenlose Rücksendung und Ersatz durch die richtige beziehungsweise vertragsgemäße Ware;

• gegebenenfalls eine teilweise Erstattung;

• eine andere unter den konkreten Umständen und nach den gesetzlichen Vorgaben geeignete Lösung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.

11. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte vorzugsweise per E-Mail an:

support@iriserunerio.com

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung;

• gewünschte Lösung, soweit zutreffend.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos beizufügen.

Besonders hilfreich können folgende Aufnahmen sein:

• Gesamtansicht der Ware;

• deutliche Fotos der beschädigten oder problematischen Stelle;

• Bilder der Außenverpackung;

• Foto des Versandetiketts;

• weitere Informationen, die zur Einschätzung des Problems beitragen können.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem den Bestellstatus, den von Ihnen genannten Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die jeweils geltenden Bestimmungen.

Benötigen wir für die weitere Prüfung zusätzliche Informationen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.

Kann die Rückgabe weiterbearbeitet werden, informieren wir Sie unter anderem darüber:

• ob eine Rücksendung erforderlich ist;

• auf welche Weise die Ware zurückgesendet werden soll;

• wie Sie das Rücksendeetikett erhalten;

• ob Rücksendekosten entstehen;

• wie die Erstattung oder eine sonstige Lösung abgewickelt wird.

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess möglichst verständlich und unkompliziert zu gestalten.

12. Rücksendeetikett und Rücksendung

Ist eine Rücksendung erforderlich und wurde diese bestätigt, stellen wir Ihnen in der Regel ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Das Etikett können Sie herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie es entsprechend unseren Anweisungen an der Rücksendung an und übergeben Sie die Sendung anschließend dem angegebenen Versanddienstleister.

Für Waren, die als gewöhnliches Paket versendet werden können, erhalten Sie entsprechende Rücksendehinweise.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren, für die ein normaler Paketversand nicht geeignet ist, teilen wir Ihnen abhängig vom jeweiligen Artikel eine geeignete Rücksendemöglichkeit mit.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg, Versandnachweis oder eine vergleichbare Bestätigung über die Rücksendung auf.

13. Rücksendekosten

Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich je nach Grund und Art der Rückgabe nach den jeweils geltenden Regelungen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nutzen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die Rücksendekosten von Ihnen zu übernehmen sein.

Sofern Rücksendekosten anfallen, informieren wir Sie im Rahmen der Bestätigung Ihrer Rückgabe über die konkrete Abwicklung.

Gesetzlicher Widerruf

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt wurden.

Soweit Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu tragen haben, sind diese grundsätzlich von Ihnen zu übernehmen. Müssen wir die Kosten nach den anwendbaren Vorschriften tragen, erfolgt die Rücksendung entsprechend unseren Rücksendehinweisen.

Bei sperrigen Möbeln, die nicht über einen gewöhnlichen Paketversand zurückgesendet werden können, richten sich die Rücksendemethode und die Kostenregelung nach den Eigenschaften der Ware, den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines:

• Qualitätsmangels;

• Transportschadens oder

• einer Falschlieferung,

stellen wir grundsätzlich eine angemessene kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit.

Rücksendekosten, die wir nach zwingendem Recht selbst tragen müssen, werden Ihnen nicht auferlegt.

14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Ihre Möbel bei der Lieferung beschädigt sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;

• Gesamtansicht der Ware;

• Fotos der beschädigten oder problematischen Bereiche;

• Fotos der Außenverpackung;

• Foto des Versandetiketts;

• kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können wir je nach Einzelfall beispielsweise folgende Lösungen anbieten:

• kostenlose Rücksendung und vollständige Erstattung;

• kostenlose Rücksendung und Ersatz durch die richtige beziehungsweise vertragsgemäße Ware;

• eine teilweise Erstattung, sofern dies im konkreten Fall angemessen ist;

• eine andere nach den gesetzlichen Vorgaben geeignete Lösung.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

15. Beschädigung oder Wertverlust durch den Verbraucher

Wird die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch, eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Behandlung oder einen anderen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz beziehungsweise eine zulässige Kürzung der Erstattung in Betracht kommen.

Die Beurteilung erfolgt anhand der konkreten Umstände und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Erstattung wird nicht allein deshalb automatisch gekürzt, weil ein Verbraucher die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft hat.

16. Erstattung und Gutschrift

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Veranlassung durch uns nicht zwingend mit dem Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto übereinstimmt.

Nach unserer Bearbeitung kann die Zahlung noch durch folgende Stellen verarbeitet werden:

• Ihre Bank;

• den Kreditkartenanbieter;

• den Zahlungsdienstleister oder

• ein anderes beteiligtes Finanzinstitut.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann daher abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und der jeweiligen Bearbeitungsgeschwindigkeit unterschiedlich sein.

Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Termin für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Für Erstattungen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.

17. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll dazu führen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte in Deutschland ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Insbesondere gilt:

• Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.

• Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe verlängert die grundsätzlich geltende gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nicht.

• Bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder falsch gelieferter Ware können unabhängig vom Widerrufsrecht weitere gesetzliche Rechte bestehen.

• Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind anhand der konkreten Ware und Bestellung zu beurteilen.

• Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.

• Die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit beschränken keine Rechte, die Ihnen zwingend gesetzlich zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

18. Kontakt

Für Anträge auf Rückgabe oder Erstattung sowie bei Fragen zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

Iriserunerio
825 S River Dr
Tempe, AZ 85281
United States

E-Mail: support@iriserunerio.com

Telefon: +1 (480) 356-8042

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden Regelungen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.