Einkaufsleitfaden (FAQ)
Damit Sie Ihre Innen- und Außenmöbel einfacher auswählen und bestellen können, haben wir die wichtigsten Fragen rund um den Einkauf zusammengestellt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
1. Vor dem Kauf
1. Worauf sollte ich beim Kauf von Möbeln achten?
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Informationen, insbesondere Maße, Menge, Material und weitere Produktdetails. Vergewissern Sie sich außerdem, dass das ausgewählte Möbelstück für den vorgesehenen Raum und Verwendungszweck geeignet ist.
Vor Abschluss der Bestellung empfehlen wir Ihnen, auch die Lieferadresse, die Artikelmenge, den Bestellwert und die anfallenden Versandkosten zu überprüfen.
2. Wohin liefern wir?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
3. Kann die Farbe eines Produkts auf dem Bildschirm von der tatsächlichen Farbe abweichen?
Ja. Je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen, Beleuchtung und Aufnahmebedingungen kann die Darstellung der Farben leicht von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.
Bitte berücksichtigen Sie deshalb neben den Produktbildern auch die angegebenen Maße, Spezifikationen und sonstigen Produktinformationen.
2. Bestellung und Zahlung
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
6. Was kann ich tun, wenn ich bezahlt habe, aber keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren E-Mail-Posteingang und gegebenenfalls den Spam-Ordner.
Wenn Sie weiterhin keine Bestellinformationen erhalten haben, bewahren Sie bitte Ihren Zahlungsnachweis auf und kontaktieren Sie uns unter support@iriserunerio.com.
Bitte senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, PIN, Passwörter oder Zahlungsbestätigungscodes per E-Mail.
3. Lieferung und Erhalt der Ware
7. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Anschließend beträgt die reguläre Transportzeit etwa 6–11 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS
FedEx
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
8. Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Bei einem Bestellwert von weniger als 149,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 149,99 € ist der Versand kostenlos.
9. Was soll ich tun, wenn die Verpackung oder das Möbelstück bei der Lieferung beschädigt ist?
Bitte bewahren Sie die Verpackung möglichst auf und dokumentieren Sie die Beschädigung des Produkts und der Verpackung mit aussagekräftigen Fotos.
Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst schnell unter support@iriserunerio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls entsprechende Fotos an.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Was kann ich tun, wenn die Lieferung länger als erwartet dauert?
Die tatsächliche Transportzeit kann unter anderem durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen oder Feiertage beeinflusst werden.
Wenn Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt unter support@iriserunerio.com.
Sie können uns auch telefonisch unter +1 (480) 356-8042 erreichen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
4. Stornierung und Rückgabe
11. Wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen zu nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.
12. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung geändert habe?
Eine Rückgabe ist möglich, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Wir bieten grundsätzlich eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgaberegelung.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Variante umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen regulären Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe der geltenden Rückgaberegelungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Auf diese Weise können Bestell- und Erstattungsprozesse klar und nachvollziehbar abgewickelt werden.
5. Erstattung und Kontakt
14. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und eine erforderliche Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Name;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
E-Mail: support@iriserunerio.com
Telefon: +1 (480) 356-8042
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr